Как выбрать кому доверять свои средства

Рейтинг брокеров бинарных опционов за 2020 год по надежности:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Самый лучший брокер бинарных опционов. Подходит для новичков! Получите бонус за регистрацию счета:

99 способов вызвать доверие к сайту

Время чтения: 29 минут Нет времени читать? Нет времени?

В глазах пользователей ваш сайт должен выглядеть благонадежным. Нельзя сказать, что все люди скрупулезно выискивают подтверждения честности сайта, но они есть, и вы можете терять клиентов из-за того, что сайт не вызывает у них доверия.

Кому особенно важно следить за признаками благонадежности сайта

  • Тем, кто берет деньги с посетителей. Думаю, тут не нужно пояснять. Люди не расстанутся со своими деньгами, если сайт кажется им мошенническим.
  • Тем, кто работает с персональными данными. То же самое. Вы введете номер паспорта на мошенническом сайте?
  • Тем, кто организует подобия социальных сетей, особенно профессиональных. Сюда относятся, например, биржи фрилансеров и все сайты, где пользователь имеет собственную страницу.

Классификация факторов траста

  • Формальные элементы доверия.
  • Технические признаки трастового сайта.
  • Социальные доказательства.
  • Маркетинговые стратегии и тактические приемы.
  • Элементы доверия за пределами сайта.
  • Контент как фактор траста.
  • Люди как главный элемент доверия.
  • Бонус: элементы недоверия.

Примечание. Нельзя сказать, что все эти элементы действительно вызовут доверие у посетителей. Иначе мошенникам было бы слишком просто жить. Но все же у пользователей будет больше оснований доверять вам.

Формальные элементы доверия

С их помощью можно проверить, действительно ли существует компания, какими видами деятельности она занимается, есть ли гарантии выполнения обязательств.

1. Регистрационные данные организации

Если на сайте указан ОГРН, ИНН или КПП, сайту можно доверять. Только проверьте данные на сайте налоговой службы.

2. Лицензии

Этот элемент актуален для компаний, которые занимаются лицензируемыми видами деятельности. Поэтому сайту условной обувной мастерской не стоит заморачиваться по этому пункту.

3. Информация о владельцах или топ-менеджерах

Как говорили древние латиняне, nomen est omen или имя говорит само за себя. Поэтому крупные организации публикуют информацию о собственниках и руководителях.

4. Официальная отчетность

Заверенные регулятором или аудиторами отчеты публикуют финансовые организации и промышленные предприятия.

ТОП лучших русскоязычных брокеров бинарных опционов:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Самый лучший брокер бинарных опционов. Подходит для новичков! Получите бонус за регистрацию счета:

5. Сведения о членстве в отраслевых объединениях

Это могут быть СРО, ассоциации, профессиональные объединения. Обычно солидные отраслевые общества не принимают в свои ряды откровенных мошенников.

6. Информация об участии в гарантирующих объединениях

Эти элементы траста стоит добавить сайтам финансовых организаций. Страховщики сотрудничают с перестраховочными обществами, а банки участвуют в системе страхования вкладов.

7. Политика конфиденциальности

В некоторых сферах она очень важна для пользователей.

Кстати, в качестве элемента траста можно рассматривать правила обработки персональных данных.

8. Официальные рейтинги

Речь идет о рейтингах и рэнкингах государственных органов и независимых рейтинговых агентств.

9. Информация о партнерах

Если организация сотрудничает с крупными и заслуживающими доверия участниками рынка, ей тоже можно доверять.

10. Принадлежность сайта государственным органам

Это гарантия порядочности и профессионализма. Правда?

11. Статус официального сайта

Информацию о московском «Спартаке» или Джей Ло можно найти на десятках фанатских сайтов. Но достоверные данные в первую очередь появляются на официальных ресурсах. Проблема в том, что слово «официальный» можно написать где угодно. Но это уже другой вопрос.

12. Сертификация ISO 9001 или ГОСТ

Наличие сертификатов ГОСТ или ISO подтверждает надежность компании и «соответствие системы качества международному стандарту». Извините за формальную фразу, но речь идет о формальных признаках траста.

13. Патенты

Патент на продукт или технологию подтверждает серьезность организации или специалиста.

14. Информация о регистрации торговой марки или торгового знака

Зарегистрированные торговые марки или торговые знаки подтверждают, что компания заботится о защите своих продуктов. Это формирует доверие.

15. Иностранные партнеры

Благодаря зарубежным партнерам местные игроки получают доступ к технологиям, повышают культуру управления, увеличивают эффективность маркетинга. Посмотрите, как изменилось название белорусского производителя косметики благодаря партнерству с итальянскими коллегами.

16. Формальные гарантии безопасности

На сайте можно написать что угодно. Тем не менее формальные гарантии и объяснения работают как элемент доверия. Например, компания Alpari объясняет потенциальным клиентам, как она обеспечивает безопасность денежных средств на счетах.

17. Сотрудничество с профессиональными управляющими

Этот элемент траста используют финансовые компании или агрегаторы контекстной рекламы. Первые привлекают профессиональных трейдеров или инвесторов для управления институтами совместного инвестирования. Вторые предлагают клиентам делегировать управление рекламной кампанией профессиональному менеджеру.

18. Бенчмаркинг

Этот элемент доверия активно эксплуатируют инвестиционные компании. Они формируют портфели инвестиционных фондов из ценных бумаг, участвующих в расчете популярных биржевых индексов. Результаты деятельности индексных фондов не зависят от человеческого фактора. Цены на паи фондов меняются синхронно с динамикой выбранного индекса.

Технические признаки сайта, которому можно доверять

Эти признаки очень легко использовать. Но и доверие они вызывают только у неопытных пользователей. Тем не менее, пренебрегать ими не стоит.

19. Безопасное соединение

SSL-сертификат может получить каждый желающий. Поэтому безопасное соединение нужно учитывать в комплексе элементов доверия. Кстати, официальный сайт крупного страховщика «РЕСО-Гарантия» доступен по протоколу http. А вот сайт нигерийского филиала МММ работает через протокол https.

20. Печать безопасности от антивирусов

Этот элемент подтверждает, что сайт периодически проверяется на наличие вредоносного ПО. Но кто сказал, что на опасных сайтах обязательно должны быть вирусы?

21. Безопасные платежи

Чтобы увидеть этот элемент траста, пользователь должен оформить заказ и приступить к оплате. Забота о безопасности платежей действительно повышает доверие клиентов к онлайн-торговцам.

22. Ссылки на приложения в App Store и Google Play

Логика простая: если у вас есть ресурсы для создания приложений, вам можно доверять. Пользователи знают, что перед публикацией в каталогах программы проходят модерацию.

Простое приложение для iOS и Android может сделать каждый школьник без опыта в разработке. Созданные с помощью конструкторов программы проходят проверку в App Store и Google Play. Поэтому относитесь к предложенному элементу траста критически.

23. Ссылка на солидного разработчика сайта

Услуги известных разработчиков стоят дорого. Едва ли мошенники станут тратить много денег на сайт, который могут закрыть в любой момент. Или нет?

24. Мультиязычность

Если сайт поддерживает несколько языков, с ним работает много людей. Мошенники едва ли станут переводить публикации на разные языки и уделять внимание мультиязычному и мультирегиональному SEO.

Не забудьте, что мошенники могут публиковать чужой контент.

25. Крутой дизайн сайта

Если владелец инвестирует в дизайн, он планирует работать долго и не собирается обманывать клиента. Проблема в том, что не каждый человек отличит действительно хороший и дорогой дизайн от дешевой попытки пустить пыль в глаза. Что делать? Попробуйте сравнить ресурс с сайтами других игроков в отрасли.

26. Система уведомления об ошибках и опечатках

Этот элемент показывает пользователям, что владельцы заботятся о качестве контента и сайта в целом. Есть и обратная сторона: установить систему Orphus или ее аналог можно в течение нескольких минут.

27. Наличие мобильной версии или адаптивной верстки

Этот элемент можно считать продолжением пункта о качественном дизайне. Если владелец инвестировал средства в адаптацию под мобильный трафик, он планирует работать долго. Есть подводный камень: адаптировать под мобильные ресурс на CMS с открытым кодом не составляет никакого труда даже новичку.

28. Полезные и сложные функции

Например, на сайте агентства Bloomberg можно отслеживать котировки акций и ценных бумаг. На сайте «Яндекс.Метрики» можно воспользоваться «Вебвизором». На сайте Saxo Bank можно запустить веб-версию терминала и торговать на крупнейших биржах мира. Владельцы инвестируют в функциональность сайта, поэтому им стоит доверять.

29. Двухфакторная аутентификация

Если на сайт или в его конкретные разделы можно войти только после проверки, то у пользователей больше оснований доверять вам.

30. Рекламные блоки AdSense или «РСЯ»

В «РСЯ» и AdSense сайты попадают после модерации. Поэтому соответствующие рекламные блоки можно считать элементом траста. Признак актуален для информационных ресурсов и блогов.

31. Высокая посещаемость сайта

Популярность сайта подтверждает доверие пользователей. Определить посещаемость обычно можно с помощью счетчиков в футере ресурса.

32. Расширенный сниппет в выдаче

Поисковые системы отображают расширенный сниппет в SERP для сайтов, которые считают трастовыми. Пользуйтесь этим, чтобы определять надежность ресурсов.

Расширенный сниппет — это дополнительные элементы в описании сайта на странице поисковой выдачи. Например, это могут быть рейтинги, оценки, фотографии, список ингредиентов и так далее.

33. Ручная проверка регистрационных данных

Если модераторы сайта вручную проверяют регистрирующихся пользователей, то у пользователей больше оснований доверять ресурсу.

Социальные доказательства

Социальные факторы траста подтверждают порядочность владельцев ресурса. Также они говорят о профессионализме собственников или сотрудников. Интернет-магазины, провайдеры услуг и производители используют социальные доказательства для подтверждения актуальности и востребованности продукта.

34. Отзывы

Этот элемент траста очень легко подделать. Поэтому у пользователей вызывают доверие только подлинные отзывы, достоверность которых можно проверить.

35. Список клиентов

Если владельцы сайта продают товары или услуги известным людям, крупным организациям, государственным органам, доверие к ресурсу повышается.

36. Информация о квалификации сотрудников

Сведения об образовании, повышении квалификации, профессиональных достижениях сотрудников — безошибочный признак трастовости сайта и организации.

37. Участие в благотворительных проектах

Если владельцы сайта занимаются благотворительностью, им с высокой долей вероятности можно доверять. Но если включить паранойю на максимум, этот элемент траста не работает.

Мошенник может написать, что тратит миллиарды на спасение человечества от пришельцев. Более того, настоящий мошенник может действительно тратить на благотворительность миллионы, чтобы выманить у вас миллиарды.

Тем не менее благотворительность — признак социальной ответственности и порядочности бизнеса.

38. Сведения о премиях, наградах, победах в конкурсах

Награды подтверждают общественное признание. Потребители доверяют титулованным организациям и специалистам.

39. Социальные виджеты

Большое количество подписчиков в соцсетях говорит о востребованности бренда или СМИ. Обязательно убедитесь, что в группе или на странице общаются живые люди, а не боты.

40. Количество просмотров, лайков, репостов и комментариев

Этот элемент траста работает для контент-проектов и СМИ, включая корпоративные блоги.

41. Список вакансий

Если компания принимает новых сотрудников, она работает успешно и развивается. Поэтому список вакансий или соответствующий раздел на сайте можно считать элементом доверия.

Прочтите, это ВАЖНО:  OptionBit - отзывы и обзор

Помните, в некоторых отраслях предприятия всегда набирают сотрудников. Например, страховым компаниям и агентствам недвижимости постоянно нужны агенты.

42. Развитая филиальная сеть

Предприятие с большим количеством офисов в разных регионах и населенных пунктах вряд ли собирается обманывать клиентов. Исключения из этого правила есть. Но откровенным мошенникам сложно долго поддерживать работу большого количества офисов, не привлекая внимания регулирующих и правоохранительных органов.

43. Реализованные проекты

Владельцам сайта можно доверять, если они делают что-то масштабное, технологически сложное, востребованное потребителями. Например, строят жилые дома, разрабатывают сайты, лечат людей, производят качественные вещи.

44. Количество клиентов или пользователей

Это социальное доказательство работает безотказно: если сервис востребован, люди ему доверяют. Только не забудьте, что написать на сайте можно что угодно.

45. Мнение эксперта

Если есть реальные отзывы известных экспертов о продукте или компании, сайту можно доверять. Не забудьте, что любой отзыв можно подделать.

Пример: производитель семян и пестицидов Syngenta в разделе «Отзывы клиентов» публикует интервью с руководителями и агрономами фермерских хозяйств. Специалисты делятся опытом работы с продуктами компании. Для огородников-частников мнение профессиональных агрономов можно считать экспертным.

46. Результаты голосования на сайте

Если в голосовании принимает участие много людей, подтверждается востребованность ресурса. Также по результатам опросов могут определяться популярные продукты.

47. Высокие позиции в выдаче поисковых систем

Этот элемент траста можно включить в раздел о контенте или технических характеристиках сайта. А в социальные факторы доверия он попал, так как на позиции ресурсов в выдаче влияют поведенческие факторы. Если пользователи не доверяют сайту, его поведенческие метрики ухудшаются, а позиции в выдаче падают.

48. Деньги

Конечно, речь не о сумме на счету владельца сайта. В качестве элемента доверия работает демонстрация доступа к материальным ресурсам и умения обращаться с ними. То есть сотрудники солидной компании не должны сидеть в офисе друг у друга на головах, инвестиционные консультанты должны пользоваться современными компьютерами с лицензионной Windows.

Не путайте этот элемент доверия с демонстрацией понтов. Это явное проявление неадекватности и непрофессионализма. Как определить разницу между понтами и умением обращаться с материальными ресурсами? Это не объяснить в двух словах, поэтому придется разбираться самостоятельно.

Маркетинговые элементы траста

Маркетинговые стратегии, тактические приемы и конкретные инструменты могут подтвердить надежность организации и профессионализм ее сотрудников.

49. Модель монетизации freemium

Суть модели в следующем: продавец предлагает потребителю базовую версию продукта бесплатно. По желанию клиент может приобрести дополнительные функции. Яркий пример продвижения продукта с помощью модели freemium — антивирус Avast.

Пользователь испытывает бесплатный продукт и убеждается в его качестве. Это формирует доверие к поставщику.

50. Бесплатный пробный период

Элемент доверия работает так же, как бесплатный продукт в модели freemium. Клиент может попробовать продукт, а потом купить его или отказаться.

51. Программы лояльности

Скидки постоянным клиентам предоставляют организации, которые рассчитывают на лояльность клиентов в долгосрочной перспективе. Они планируют работать долго и не собираются обманывать потребителей.

52. Порог входа

Это может быть минимальная сумма заказа, величина вклада или инвестиций и так далее. Производитель товаров, провайдер услуг или торговец показывают, что работают только с солидными клиентами и ценят свое и чужое время.

53. Специальные условия обслуживания для VIP и корпоративных клиентов

Этот элемент траста повышает доверие к организации со стороны VIP и корпоративных клиентов. Инструмент можно использовать и для формирования доверительных отношений с рядовыми клиентами.

Например, многие банки выдают клиентам платежные карты класса Gold за символическую плату или за участие в акциях. Пользователь получает незначительные привилегии, а банк приобретает доверие и лояльных клиентов.

54. Бесплатное обучение клиентов

Этот прием формирования доверия используют организации практически во всех отраслях экономики. Финансисты организуют курсы для юных капиталистов и инвесторов, представители MLM учат пользователей ухаживать за кожей и лечить болезни с помощью волшебных кремов и активированных ростков пшеницы.

С помощью бесплатного обучения бизнес получает лояльность и доверие клиентов.

55. Бесплатное обслуживание

Речь идет о дополнительных услугах, которые клиент получает бесплатно. Это может быть доставка заказа за счет продавца, гарантийное обслуживание, регистрация домена в зоне .com при оплате хостинга, настройка кампании при пополнении счета в агрегаторе контекстной рекламы. В данном случае бизнес меняет бесплатные услуги на доверие.

56. Уважительное отношение к розничным клиентам

Оценить отношение к розничным клиентам можно постфактум после оформления скромного заказа в интернет-магазине, регистрации хостинга на один месяц или оформления вклада на минимальную сумму. Также вы можете почувствовать пренебрежительное отношение уже на этапе консультации.

Если сотрудники не смотрят на вас свысока, компании и сайту можно доверять.

57. Оплата в зависимости от результата

Здесь все просто: если вы платите за результат, продавец заинтересован в вашем успехе. Простой пример — модель оплаты контекстной рекламы, где вы платите за целевые переходы на сайт.

58. Безопасные сделки

Этот элемент траста можно увидеть на сайтах онлайн-услуг, интернет-аукционах, досках объявлений.

59. Возврат средств

Онлайн-продавцы часто обещают вернуть деньги, если покупателям не подойдет продукт.

60. Реклама сайта на очень крутых площадках

Если вы видите рекламу сайта или продукта на «Ленте.ру», в «Ведомостях» или на «РБК», ресурс заслуживает доверия.

61. Спонсорство

Например, крупные компании поддерживают спортивные клубы, чтобы завоевать доверие партнеров и потребителей. Информацию о спонсорстве можно найти на сайте организации-спонсора или спонсируемого проекта.

Элементы доверия за пределами сайта

Информацию о компании или владельце сайта можно найти в социальных сетях, на форумах, в блогах, на площадках для публикации отзывов типа Yelp. Эти сведения могут подтвердить или опровергнуть порядочность и профессионализм предпринимателей.

62. Активность в социальных сообществах

Очень часто владельцы сайтов публикуют ссылки на группы в социальных сетях. Это помогает быстро проверить уровень доверия к бизнесу со стороны партнеров и клиентов.

Пользователи обращают внимание на численность групп, регулярность публикаций, отклик аудитории, активность обсуждений. Проверьте, как часто потребители негативно отзываются о работе сайта. Важно и то, как реагируют представители бизнеса на негатив.

63. Отзывы на независимых площадках

На независимых площадках, например, Tripadvisor или Yelp, можно найти отзывы клиентов об организации. Компании часто транслируют отклики клиентов на независимых площадках на своем сайте.

Только не забудьте, что любые отклики можно накрутить.

64. Обсуждения на форумах

Если информацию о компании или сайте можно найти на профильных форумах, то это вызывает доверие, но здесь от вас мало что зависит. Чтобы найти тематические обсуждения, введите в поисковую строку Google название сайта или организации и название форума с оператором site.

65. Консультации в социальных сетях или на специальных площадках

Хороший пример — консультации врачей на сайте Здоровье@Mail.ru. Многие доктора используют площадку для формирования доверия и привлечения пациентов в частные клиники.

Контент как фактор траста

По опубликованному на сайте контенту можно судить о профессионализме, адекватности и даже порядочности компании и ее сотрудников. Есть проблема: универсальных рецептов оценки ресурса по контенту нет и не может быть. И еще одна сложность: человеку без специальных знаний и опыта сложно отличить качественный контент от создания видимости и пускания пыли в глаза.

Как же оценивать содержимое сайта? Разобраться помогут примеры.

66. Юмор, (само)ирония, легкий стеб

Мошенники, дилетанты и неадекваты обычно стараются произвести впечатление серьезных людей. Поэтому юмор и иронию на сайте компании можно расценивать как страховку от обмана и непрофессионализма.

67. Качественная, исчерпывающая, экспертная информация

Что мешает мошенникам опубликовать на сайте хорошее руководство? Ничего. Поэтому не рассматривайте классный контент как гарантию порядочности владельцев ресурса. Более того, фейковые организации могут публиковать чужие статьи.

Тем не менее наличие на сайте хорошего авторского контента формирует доверие и страхует от обмана и непрофессионализма.

68. Интервью с экспертами, публикации известных специалистов

Едва ли предправления «Сбербанка» Греф даст интервью для сайта финансовой пирамиды. Вряд ли Артемий Лебедев опубликует заметку на сайте молодой дизайн-студии из глубинки.

NB! Обязательно проверяйте подлинность интервью и публикаций экспертов.

69. Бесплатный полезный сервис

Полезная функциональность — это тоже содержимое сайта. Примеров очень много: семантический анализ текстов от «Адвего», «Главред», «Подбор слов». Разработчики обменивают бесплатное использование сервисов на доверие аудитории.

70. Пользовательский контент

Пример пользовательского контента, который формирует доверие к ресурсу — бесплатные консультации врачей на форуме «Русского медицинского сервера». Это лучший в Рунете источник достоверной медицинской информации для людей без профильного образования.

Чтобы консультировать на форуме, врач должен подтвердить квалификацию. Специалист обязан работать в парадигме доказательной медицины. Если эти условия соблюдаются, модераторы присваивают доктору статус консультанта.

71. Ответы на вопросы пользователей

Это распространенный способ формирования доверия. Сотрудники организации отвечают на вопросы пользователей на сайте. Бескорыстная помощь способствует доверительным отношениям.

72. Ошибки, опечатки и другие ляпы

Не ошибаются только роботы, мошенники и практикующие принцип недеяния даосы. Нормальные живые люди иногда лажают. Поэтому опечатки и ошибки можно рассматривать в качестве фактора траста.

Конечно, ошибок не должно быть много. Да, серьезные фактические ошибки заставляют задуматься о профессионализме владельцев сайта. Но полное отсутствие ляпов не способствует трасту. Простые пользователи могут побояться сотрудничать с небожителями.

73. Качественная и полезная рассылка

Регулярная и полезная рассылка формирует доверие к сайту и компании. Примеры хороших рассылок здесь.

74. Гостевые посты

Данный элемент доверия лучше всего работает в блогосфере. Гостевые посты чаще всего публикуют на авторитетных и популярных блогах.

75. Кейсы

Подробные и достоверные кейсы — один из наиболее достоверных факторов доверия. С помощью контента данного типа можно оценить профессионализм владельцев сайта.

Люди как элемент доверия

Пользователи доверяют сайтам, если за ними стоят заслуживающие доверия люди. Предложенные ниже примеры элементов траста помогут вам проверять порядочность, профессионализм и адекватность специалистов.

76. Видеотрансляция из офиса

Что может сформировать доверие лучше, чем прямой эфир из офиса около полуночи в пятницу?

77. Живой, приветливый и полезный онлайн-консультант

78. Раздел «Наша команда»

Фотографии и краткая информация о сотрудниках повышают доверие к сайту. Чтобы избежать обвинений в нескромности, в качестве иллюстрации использован скриншот с ресурса коллег.

Прочтите, это ВАЖНО:  Платформа ProfitPlay.com - Официальный Сайт Брокера ПрофитПлей- ВХОД

79. Видео с сотрудниками

Для подтверждения траста можно использовать видео разного типа. Но отдельного внимания заслуживают съемки в неформальной обстановке. С их помощью можно получить много информации о команде, которая работает в проекте.

80. Манера общения с посетителями и клиентами на сайте

Чтобы оценить этот фактор, посмотрите комментарии к публикациям на сайте. Ответы на вопросы пользователей могут сказать многое как о профессионализме, так и о порядочности владельцев сайта.

81. Возможность пообщаться с владельцами сайта по телефону или лично

Здесь важна не сама возможность, а впечатления от общения с представителями компании. Если вы в чем-то сомневаетесь, позвоните по указанным на сайте телефонам. Это поможет принять решение. Только помните, что говорил Грег Хаус.

82. Обращение руководителя

Это одна из частностей пунктов № 81 и 82. Видео с топ-менеджерами помогает решить, стоит ли верить сайту и компании.

83. Реакция на негатив

Нормальный сайт не может нравиться всем. Поэтому на нем должны быть негативные реакции посетителей или клиентов. По реакции владельцев ресурса на отрицательные отклики можно понять, стоит ли доверять компании. Кстати, отсутствие негативных отзывов на давно работающем сайте — серьезный повод задуматься.

От скромности мы не умрем, поэтому пример реакции на негатив ищите в комментариях к этой статье.

Бонус: как понять, что сайт не заслуживает доверия

От некоторых ресурсов и организаций нужно держаться подальше. Ниже перечислены признаки, по которым можно узнать обманщиков, непрофессионалов и неадекватных людей.

84. Вылизанный сайт

Мой папа работал контрразведчиком. Поэтому я с детства знаю, что самыми подозрительными нужно считать тех, кто не вызывает никаких подозрений. Одним словом, если вы видите классный сайт, на котором много полезной информации, нет ошибок и все работает, будьте осторожны.

85. Когда владельцы сайта все знают и ни в чем не сомневаются

Если представители ресурса слышат только себя, стоит задуматься об их профессионализме и адекватности. Если вы не мазохист, то вряд ли хотите общаться с самодурами и звездами, которые смотрят на вас свысока. Такие звездуны часто оказываются посредственностями. А проваливаются они так, что обязательно тянут за собой вас.

86. Агрессивное навязывание

Этот элемент недоверия можно заметить на сайте, на внешних площадках или при личном общении с представителями компании. Активные и холодные продажи сами по себе не говорят ни об обмане, ни о непрофессионализме владельцев ресурса. Но в комплексе с другими признаками они заставляют задуматься. Да, еще навязывание сильно раздражает.

87. Недостоверная информация

Если на сайте опубликована откровенная глупость, доверять ресурсу не стоит. Проблема в том, что человек может не разобраться в достоверности информации.

88. Стоковые фотографии

Они заставляют задуматься, а нужен ли сайт самим владельцам.

89. Демпинг, нереальные цены, обещание сверхприбыли

Если вы предлагаете пользователям последний iPhone за 1500 рублей, есть шанс нарваться на мошенников. Да, на нормальных сайтах тоже бывают скидки, распродажи и акции. Но если условия очень вкусные, проверяйте достоверность информации дважды.

90. Декларация исключительности

Почти каждая компания на своем сайте пишет, что она лучшая, первая, самая крутая. Это нормально. Но если вы видите информацию о единственном в мире препарате, который исцеляет от всех болезней и возвращает молодость, у пользователей все основания вам не доверять.

91. Нереалистичные гарантии

Если вам обещают вечную молодость, увеличение груди на два размера с помощью растительных препаратов или место в топ-3 «Яндекса» по запросу «окна пвх в Москве» за три месяца, гарантируют только мошенники.

92. Самоутверждение за счет конкурентов

Когда на сайте пишут, что «все негодяи, а я — д’Артаньян», это повод задуматься. Обычно самоутверждаются за счет других личностно незрелые люди с дефицитарной мотивацией. Те самые негодяи, а не д’Артаньяны.

Не считайте этот пункт аксиомой. Отстраиваться от конкурентов и подчеркивать свое превосходство можно тонко, с юмором и без обидных наездов на коллег по рынку. Помните эпичный баттл между «Вестами» и «Не Вестами»?

93. Разные виды накруток

Это могут быть фейковые комментарии, лайки, удаление негативных отзывов, фальшивые мнения экспертов и так далее. Просто не делайте этого, чтобы не отпугнуть своих пользователей.

94. Большое количество рекламы, агрессивные форматы объявлений

Мигающие тизеры, выпрыгивающие из монитора поп-апы, публикация большого количества рекламы в ущерб контенту заставляют задуматься о целях владельцев сайта. Если они в первую очередь хотят на вас заработать, а не решить ваши проблемы, можно ли доверять ресурсу?

95. Необъективность, нетерпимость, манипуляции фактами

Этот пункт относится к сайтам СМИ. Если издание не соблюдает журналистскую этику, не читайте его.

96. Разоблачение глобальных заговоров

Тщательно проверяйте информацию, если на сайте пишут, что врачи специально убивают человечество прививками, а интернет создан для порабощения людей скайнетом. Теориями заговора часто пользуются обманщики.

97. Сайт на бесплатном хостинге и домене

Это очень спорный элемент подозрительности. Например, на ЖЖ есть блоги врачей, которые заслуживают доверия в миллион раз больше, чем ресурсы частных клиник с дорогим дизайном и на платном хостинге. Тем не менее коммерческий сайт должен работать на коммерческом хостинге и платном домене.

98. Спам

Когда-то я опрометчиво зарегистрировался на сайте «Много.ру», чтобы получать скидки и бонусы за онлайн-покупки. После этого мой электронный ящик завалили письмами. Попытка отписаться от рассылки или пометить письмо как спам не работает.

99. Необходимость авторизации или лайка для просмотра сайта

Не просите пользователей лайкнуть страницу в «Фейсбуке», чтобы просмотреть публикацию, они просто уйдут на другой сайт. Такими приемами пользуется только желтая пресса.

Обращайте внимание на факторы доверия и недоверия

Особенно серьезно отнеситесь к ним на собственном сайте: нормальный ресурс из-за неопытности вебмастера может выглядеть подозрительно. Элементы траста могут подсказать, стоит ли доверять сайту. Но не рассматривайте факторы доверия как стопроцентную гарантию профессионализма и порядочности владельцев ресурса. Мошенники могут нацепит на сайт все стопицот признаков благонадежности. Поэтому бдительные пользователи оценивают каждый сайт по совокупности признаков.

А в комментариях можно делиться факторами траста и примерами подозрительных ресурсов. Давайте выведем всех онлайн-мошенников на чистую воду.

Как завоевать доверие клиента с первого взгляда и удержать его

Еще несколько лет назад девиз «Реклама – двигатель торговли» был актуальным. Считалось, что именно реклама формирует доверие со стороны потребителя, ведь если компания может вкладывать средства в продвижение своих товаров или услуг – значит, это солидный бренд.

Сегодня заказать рекламные листовки, видеоролики и другие промо-материалы может каждый при наличии финансов. На этом фоне постоянной маркетинговой борьбы, в которой у каждого производителя – «только лучшее», покупатели опасаются верить таким обещаниям. Согласно таким рекламным материалам, все конкурирующие производители и продавцы – равны, но почему некоторые все же «равнее»?

В результате потребитель изучает многочисленные отзывы знакомых и незнакомых людей о заинтересовавшем его объекте покупки, но и здесь царит хаос и огромное количество мнений (зачастую – противоположных). Как быть в такой ситуации продавцам, для которых доверие покупателей – это залог успешного бизнеса?

Если бренд достаточно раскручен и уже стал именем нарицательным, а конкуренция при этом практически отсутствует – можно не только отказаться от рекламы, но и вообще не задумываться о доверии. Но если ниша бизнеса, в которой работает организация – переполнена, приходится использовать различные приемы.

Дружба начинается с улыбки

С глобальной точки зрения доверие начинается с оценки бренда, и здесь важно правильно себя подать и позиционировать товары и услуги соответствующим образом. Компания, которая нацелена исключительно на продажи и пытается добиться успеха только на рекламе и объемах, в конечном итоге обречена на провал. Для того чтобы оставаться «на плаву», важно постоянно быть на слуху.

Хороший вариант – участие в профильных выставках и конкурсах. Если в процессе удастся еще и получить награду или хотя бы номинироваться в каких-то категориях – интерес к продукции компании возрастет. Трудно сказать насколько, но в отрицательную сторону показатели рейтинга точно не поползут.

Нам важно мнение каждого

Не менее важно создание доверия на уровне отдельных покупателей, и здесь многое зависит как от торговой политики компании, так и от поведения отдельных менеджеров и продавцов. Начинать необходимо с создания положительного образа продавца компании: человек, занимающий такую должность – это лицо не только конкретного магазина, но и всего бренда. Внешний вид продавца должен быть безупречен, плохое настроение и предвзятое отношение к покупателям – недопустимо, а профессионализм такого сотрудника не должен вызывать сомнений.

При общении с продавцом покупатель в первую очередь позволяет установить личностные отношения, а затем появляется и доверие к компании в целом. Если планируются крупные покупки – следует уделить особе внимание общению с потенциальным покупателем. Многие люди перед приобретением бытовой техники, мебели или автомобиля обходят несколько магазинов или салонов.

Ошибки

Часто продавцы в этих случаях совершают распространенную ошибку. Они считают себя достаточно компетентными и полагают, что такие люди приходят просто «поглазеть» и прицениться, и этот магазин – не первый и не последний на пути разборчивого клиента. А между тем человек, который собирается потратить большую сумму денег, уже сам может считаться специалистом в продукции, которую он ищет: перед походом по магазинам он наверняка изучил массу интернет-сайтов, поспрашивал мнение других людей. И даже если в первом магазине товар дешевле, но продавец вел себя некорректно или выглядел несоответствующим образом – велика вероятность того, что покупка состоится в торговой точке, где к клиенту отнеслись максимально вежливо и дружелюбно, пусть даже цена покупки оказалась несколько выше.

Что говорят психологи?

С точки зрения психологии доверие покупателя легко завоевать, используя прием «демонстративная честность». В этом случае продавец, расписывая достоинства услуги или товара, в конце стандартной речи переходит на дружеский стиль и «по секрету» сообщает покупателю, что «на самом» деле выбранный им товар не настолько хорош, как другая модель, при этом стоит рекомендованное изделие дешевле.

Прочтите, это ВАЖНО:  Как все успевать

Доверие вызывает и то обстоятельство, что иногда вкусы продавца и покупателя совпадают (хотя здесь тоже возможен прием «демонстрации»). В этом случае покупатель будет считать: продавец, который разбирается в том, что продает, на самом деле интересуется продукцией. И для него важно не отработать свою смену, произнося заученные речи, а действительно помочь при выборе.

Но важно не только расположить покупателя к себе и убедить его приобрести какую-то вещь или воспользоваться услугой. Многие люди негативно относятся к продавцам и менеджерам, которые сразу же набрасываются с вопросами «чего я могу помочь?», после определенное неотступно следуют за покупателем по торговому залу и при случае пытаются навязать что-то определенному.

Вопрос о навязчивости таких сотрудников к теме не относится: здесь важно другое. Как правило, такой продавец действует по алгоритму встретить-убедить-продать. Но человек устроен так, что ему подсознательно не нравится, когда ему навязывают чужую точку зрения. Поэтому не стоит давить только на то, что человеку «действительно нужен именно этот товар». Продавец должен дать возможность покупателю перехватить инициативу и самому убеждать сотрудника в своей правоте.

Если при этом потребитель может аргументировать свои доводы и прекрасно разбирается в теме – ему польстит тот факт, что продавец прислушивается к его словам, контакт покупатель будет чувствовать себя более свободным и вольным сделать свой выбор. После этого контакт будет налажен окончательно, и покупатель будет относиться к рекомендациям продавца не как к стремлению быстрее совершить продажу, а как к дружескому совету. В результате вероятность совершения сделки значительно возрастет.

Как видно, маркетинг (тем более – агрессивный) – это не самый действенный в настоящее время идет. Возможно, он годится для масштабных мероприятий по внедрению товаров и услуг, но если речь о сфере продаж – важно расположить к себе каждого отдельного покупателя и завоевав его доверие.

7 проверенных способов завоевать доверие покупателя

Несмотря на то, что покупки в Интернете стали массовыми, клиенты, как и раньше, опасаются за свои деньги и не хотят платить их, если магазин вызывает сомнения. Привлекательный дизайн уже стал «опцией по умолчанию», а блок с гарантией возврата денег встречается у каждого третьего, и потому действует все хуже. Как еще можно завоевать доверие покупателя?

1. Полезные отзывы

Отзыв – это самый коррумпированный вид социального доказательства. 85% покупателей подвергают сомнению правдивость отзывов, даже если они реальны. Некоторые продавцы вообще отказываются от использования отзывов, считая, что они больше не работают. Однако это не так. Если пользоваться этим инструментом грамотно, он поможет повысить конверсию на 15-20%.

Чтобы получать полезные и нужные отзывы от клиентов, в форме для отзывов задавайте им конкретные вопросы: что понравилось в товаре-услуге, какие проблемы он помог решить, прошло ли обслуживание гладко. Чтобы отзыв читали, вынесите ключевую выгоду из отзыва в заголовок.

Пример, какими должны быть полезные отзывы, можно позаимствовать на irecommend.ru. Посмотрите, как там реализована форма добавления отзыва: помимо текста отзыва в свободной форме, человек выбирает из списка преимущества и недостатки товара и пишет о самом главном в заголовке. Многие отзывы оформлены в формате мини-историй. Их хочется читать, и они помогают принять решение о покупке того или иного товара.

В эффективности отзывов мы убеждаемся и из личного опыта. Так, например, наша страница с отзывами входит в ТОП-10 самых посещаемых страниц на сайте. Если говорить о конверсии, с этой страницы в заявки конвертируется 4-5% трафика, – чоень хороший показатель. Еще около 13% всех заявок на наших услуги оформляются после того, как человек побывал в том числе и на этой странице, т.е. имеют место еще и ассоциированные конверсии.

2. Признание экспертов

По статистике, около 34% покупателей при выборе интернет-магазина обращают внимание на наличие блока “Нам доверяют”, “Наши партнеры” и т. д. Этот элемент сегодня встраивается в большинство интернет-магазинов.

Если в этом блоке размещены узнаваемые бренды, доверие к сайту сразу повышается. Но здесь важно не переусердствовать. Не заявляйте, что вашими партнерами являются Яндекс или Сбербанк, если вы всего лишь рекламируете магазин в Директе или открыли бизнес на кредит, взятый в Сбербанке.

Если среди ваших партнеров нет известных брендов, расскажите о почетном месте в рейтинге или конкурсе, о том, что эксперты признали вас лучшими, о том, в каких изданиях о вас написали.

3. Язык цифр

Этот метод называется «продажа цены» и он заключается в математической аргументации стоимости. Клиент будет вам доверять больше, если вы вместе с ним посчитаете, почему ваше предложение для него выгодно.

Математическое сравнение хорошо реализовано у веб-студий. Приведем пример, как это обычно выглядит:

Разработка дизайна стоит 10 попугаев.

Создание сайта под ключ стоит 20 попугаев.

Если вы будете заказывать дизайн, верстку, наполнение магазина и создание контента по отдельности, то в сумме у вас выйдет:

Дизайн – 10 попугаев.

Верстка – 3 попугая.

Наполнение – 5 попугаев.

Контент – 8 попугаев.

Итого, создание сайта под ключ обойдется вам в 26 попугаев.

А мы предлагаем создание сайта под ключ всего за 20 попугаев. Воспользовавшись нашим предложением, вы сэкономите 6 попугаев и время, которое затратили бы на поиск каждого специалиста.

Этот обобщенный пример демонстрирует, что вам нечего скрывать от клиента, и что вы ему доверяете.

4. Реальный адрес и городской телефон

Среди онлайн-покупателей есть огромная группа людей, которая отказывается от покупки в магазине, если на сайте нет его городского телефона или физического адреса. Это неудивительно, потому что, согласно исследованиям, 41% покупателей хотя бы раз были обмануты недобросовестными продавцами.

Реальный адрес магазина – один из способов повысить уровень доверия. Вам необязательно арендовать бутик в центре города и открывать там магазин, хотя, если вы сделаете так, то доверие клиентов только вырастет. Физический адрес, куда есть возможность прийти, хоть на самом деле и не является гарантией полной безопасности, успокаивает покупателей и создает образ надежного магазина.

Городской телефон и адрес лучше прописать в шапке, на каждой странице магазина. А в отдельном разделе можно указать расположение магазина на карте и опубликовать несколько реальных фотографий ваших сотрудников. Все мы давно привыкли к тому, чтобы выкладывать свои фото в социальных сетях. Вам ничего не будет стоить разместить на сайте несколько фотографий сотрудников или фото офиса, если в нем есть, что показать.

5. Выбор друзей

Рекомендация друзей – это лучший вид рекламы и одна из конечных задач любого вида продвижения. Вы можете использовать ее бесплатно. Для этого достаточно установить на сайте социальные виджеты своих сообществ.

Они отображают фото людей, которым понравилось ваше сообщество ВКонтакте или на Facebook. Если посетитель залогинен в социальной сети, то при входе в магазин он увидит имена и аватарки его друзей, которые поставили like вашему сообществу. Увидев знакомые лица, клиент может купить у вас, даже если ваш магазин проигрывает в чем-то другом.

6. Защита персональных данных

Один из самых распространенных страхов потенциального покупателя заключается в том, что магазин украдет данные кредитной карты. Ваша задача – убедить покупателя, что вы добросовестны и ему нечего опасаться. Работайте с партнерами, которые вызывают доверие во всем мире, такими как Visa, MasterCard и другие, разместите на сайте их узнаваемые логотипы.

Еще один способ сделать работу в магазине безопасной – SSL-сертификат. Это технология шифрования данных, которая позволяет передавать данные с одной страницы на другую в закодированном виде.

Стоимость установки SSL-сертифаката – от 35 долларов в год.

Существует много сервисов, которые предлагают разные тарифы, помощь в установке и поддержке. Заплатив небольшую сумму, вы обезопасите своих покупателей, и они сразу это увидят. При использовании SSL в адресной строке пользователь видит, что соединение защищено (URL выделяется зеленым). А поисковики отдают сайтам с SSL более высокие позиции в выдаче.

7. Отсутствие рисков

Почти половина всех покупателей, согласно проведенным опросам, опасается покупать в Интернете. С их опасениями нужно работать каждому магазину.

Самые распространенные опасения:

  • “А что если возьмут деньги и ничего не пришлют?” – 48% покупателей.
  • “А вдруг пришлют не то или мне не понравится?” – 42% покупателей.
  • “А если посылка потеряется” – 37% покупателей .

Ваша задача – сделать все возможное, чтобы развеять эти страхи. Давайте разберем их по порядку.

“Возьмут деньги и ничего не пришлют” – такое действительно возможно, если вы работаете с непроверенной транспортной компанией. Выбирайте проверенные службы доставки и обязательно сделайте возможной оплату наложенным платежом.

“Вдруг мне не понравится?” – чтобы не возникало таких сомнений, давайте исчерпывающую информацию о товаре. Публикуйте несколько фотографий с разных ракурсов, реализуйте возможность увеличить фото или покрутить товар мышкой, как в 3D. Для некоторых товарных категорий хорошо работают видеообзоры.

Дайте клиенту возможность осмотреть и вернуть неподходящий товар при получении. По статистике такой возможностью пользуется небольшой процент покупателей. Но сам факт ее наличия повышает доверие.

“Если опоздают с доставкой” – называйте точные сроки доставки или указывайте срок на 1 день больше, с запасом. Большинство курьерских служб сегодня предоставляют возможность отслеживать местоположение заказа по трекинг-номеру. Напишите об этом на сайте и покажите, как это делается.

Резюме

Если конверсия в вашем магазине оставляет желать лучшего, подумайте, почему так происходит. На самом деле, страхов интернет-покупателей не так много и причина большинства из них – в недоверии. Используя инструменты по повышению доверия, вы увеличите количество продаж и завоюете хорошую репутацию, которая, как известно, дороже денег.

Автор: Екатерина Слипченко, менеджер агентства онлайн-маркетинга «ИнтерМонте».

Брокер бинарных опционов, выдающий бонусы за регистрацию:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Самый лучший брокер бинарных опционов. Подходит для новичков! Получите бонус за регистрацию счета:

Добавить комментарий